龍安店訓(xùn)

一、龍安人誓詞：

我們每天用心耕耘著我們忠愛的龍安事業(yè)，“精致用心，厚德載物”。我們將時刻銘記著“服務(wù)是龍安的**產(chǎn)品，顧客滿意是龍安服務(wù)的**目標(biāo)”。我們將永遠(yuǎn)堅持：“以人為本、以德為先、近悅遠(yuǎn)來、進(jìn)德修業(yè)”，為把自己培養(yǎng)成為一名高素質(zhì)的龍安人而不懈努力！

二、服務(wù)宗旨

為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的一站式服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益**化，全心全意為顧客服務(wù)。

三、企業(yè)精神

精致用心、近悅遠(yuǎn)來、**限度的追求客戶滿意

四、合作原則

誠信、尊重、平等、雙贏、利他、己欲立而立人、己欲達(dá)而達(dá)人

五、工作作風(fēng)

每一件小事做到**、茍日新、日日新、又一新

六、管理理念

關(guān)注價值觀、重在執(zhí)行細(xì)節(jié)正確。要警惕不會做事卻會處世的人受到重用。

七、龍安店訓(xùn)

店興我榮、店衰我恥、團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力。

今天的工作今天做，明天的工作提前做。

困難的工作研究做，重要的工作先去做。

次要的工作穿插做，所有的工作用心做。

別人的工作幫忙做，店內(nèi)的工作搶著做。

八、四不談?wù)?/p>

不談?wù)摽蛻糸L短、不談?wù)撋霞壥欠?、不談?wù)撏麻e話、不談?wù)撚袚p公司形象、影響公司利益的話題。

九、一個根本

本分做人、誠信做事。合作雙贏為根本。

十、龍安人的八榮八恥

       以講負(fù)責(zé)為榮、以搞敷衍為恥。

       以講樂觀為榮、以總抱怨為恥。

       以講行動為榮、以講虛偽為恥。

       以講學(xué)習(xí)為榮、以講不學(xué)為恥。

       以守規(guī)矩為榮、以太隨意為恥。

        以講服從為榮、以搞任意為恥。

       以講努力為榮、以講墮落為恥。

       以講結(jié)果為榮、以講條件為恥。

十一、核心文化

上班是軍隊，下班是家庭，成長是學(xué)校

十二、7S服務(wù)

speed：速度：快速接待顧客、快速為顧客釋疑?？焖侔才?、為顧客節(jié)約時間。

professional：專業(yè)：專業(yè)的服務(wù)水平、專業(yè)的服務(wù)技能

smile：微笑：微笑服務(wù)、真誠、熱情、純粹的笑。

disloyal：誠信：服務(wù)態(tài)度、語言真誠，不騙人

satisfy：滿意：讓客戶覺得付費值得

study：學(xué)習(xí)：指學(xué)習(xí)研究市場需求、鉆研業(yè)務(wù)技能

swich：換位：將心比心，推己及人

十三、四個一

一個微笑、一把椅子、一杯水、一顆誠心

十四、雙八文化

八小時之內(nèi)講原則、八小時之外講人性。

八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。

十五、五大禁令

禁止利用職務(wù)之便謀取私利；

禁止在公司內(nèi)拉幫結(jié)伙；

禁止泄露公司機(jī)密；

禁止私下交易；

禁止毆打辱罵恐嚇威脅客戶

十六、六大紀(jì)律

服從命令聽指揮；安排工作要反饋；

會議精神要傳達(dá)；萌生誤會要核對；

工作生活要節(jié)儉；不收客戶一分錢。